Términos & Condiciones

Términos y condiciones generales de venta

Ponemos a tu disposición los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, “Términos y Condiciones”), que regulan la relación entre el cliente (en adelante, el “Usuario”) y Mega Mundo Reps S.A.C. respecto a la adquisición de servicios turísticos a través de cualquiera de nuestros canales de atención: página web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, teléfono o atención presencial.

Es fundamental que leas cuidadosamente esta información antes de confirmar cualquier compra o reservar un servicio, ya que su aceptación es un requisito para la contratación de los servicios. Al solicitar, reservar o confirmar cualquier servicio turístico con Mega Mundo, estás aceptando de manera expresa y consciente los términos aquí expuestos.

Mega Mundo S.A.C. actúa como intermediario entre el Usuario y los proveedores finales de los servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, navieras, empresas de transporte terrestre, entre otros (en adelante, los “Proveedores”), quienes son responsables de la prestación directa de los servicios contratados. Por lo tanto, algunos productos o servicios pueden incluir condiciones particulares establecidas por dichos Proveedores (en adelante, “Condiciones Particulares”), las cuales complementan y/o prevalecen sobre los presentes Términos y Condiciones. En algunos casos, dichas Condiciones Particulares pueden estar disponibles únicamente en otros idiomas; Mega Mundo hará su mayor esfuerzo por brindarlas en español, pero no garantiza la traducción ni interpretación oficial de las mismas.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del Sitio Web www.megamundo.com., así como actualizar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio será publicado oportunamente en nuestro sitio, entrando en vigencia desde el momento de su publicación.

El uso del Sitio Web, así como de nuestros canales digitales o presenciales, es gratuito. No obstante, los servicios turísticos ofrecidos están sujetos a tarifas y cargos por concepto de gestión, asistencia o emisión, los cuales serán informados de forma clara durante el proceso de atención o cotización.

Te invitamos a revisar estos Términos y Condiciones cada vez que contrates un servicio con nosotros. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia segura, transparente y confiable.

Declaraciones y Responsabilidades del Usuario

Al contratar un servicio turístico con Mega Mundo Reps S.A.C. a través de cualquiera de nuestros canales (sitio web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, llamadas o atención presencial), el Usuario declara de forma expresa lo siguiente:

Ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar servicios turísticos en nombre propio o en representación de terceros, como dependientes o personas a su cargo.
Haber proporcionado información veraz, completa y actualizada, especialmente en lo relacionado con nombres, apellidos, documentos de identidad (DNI, pasaporte, carné de extranjería), nacionalidad, fechas de viaje, destinos, y demás datos necesarios para la contratación de los servicios.
Reconocer que los datos ingresados o proporcionados al asesor de Mega Mundo se considerarán finales al momento de emitir o confirmar un servicio. Una vez realizado el pago y confirmada la reserva, no serán posibles correcciones, cambios de nombre ni modificaciones por error del Usuario.
Conocer y aceptar que es su responsabilidad verificar con anticipación los requisitos del destino elegido, incluyendo documentación vigente, vacunas obligatorias, permisos para el ingreso o salida de menores de edad, visas, licencias de conducir internacionales, y cualquier otra exigencia legal o sanitaria, tanto para el destino final como para los países de tránsito.
Ser responsable de revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por Mega Mundo al correo electrónico proporcionado, ya que dicha vía será el canal oficial para la entrega de confirmaciones, actualizaciones o cualquier información relevante relacionada al servicio contratado.
En caso de que el Usuario desee acumular millas con un programa de viajero frecuente, deberá informar su número correspondiente al momento de la reserva. Mega Mundo no se hace responsable por la no acumulación si el dato fue omitido, ni puede gestionar acumulaciones retroactivas.
Estar debidamente informado sobre las condiciones climáticas propias del destino elegido, incluyendo fenómenos estacionales o eventos que puedan alterar o afectar la experiencia del viaje. Se recuerda que:
- En la sierra del Perú, la temporada de lluvias va de noviembre a marzo.
- En la selva peruana, de noviembre a marzo.
- En la costa peruana, el verano es de diciembre a abril, y el invierno de mayo a noviembre.
- En Europa, los meses fríos son de diciembre a marzo; cálidos, de abril a noviembre.
- En el Caribe, la temporada de huracanes ocurre de agosto a noviembre.
  El Usuario es responsable de llevar ropa y equipo adecuado según el destino, y entiende que el clima puede cambiar bruscamente, afectar excursiones o limitar el acceso a ciertos atractivos turísticos, sin que ello implique responsabilidad por parte de Mega Mundo o los Proveedores.

Además, el Usuario declara estar al tanto de lo siguiente:

La solicitud de compra será atendida por el equipo de Mega Mundo dentro de los plazos informados. Una vez procesada la venta, los documentos de viaje (pasajes, vouchers, pólizas, etc.) serán enviados al correo electrónico registrado dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de incumplimiento de las condiciones pactadas en relación con pagos, el Usuario reconoce la deuda correspondiente según lo acordado en la cotización final.
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa de las políticas de cancelación, penalidades y reembolsos aplicables, las cuales varían según cada servicio o proveedor y serán informadas de manera clara durante el proceso de atención.
Mega Mundo actúa como intermediario entre el Usuario y los Proveedores finales de los servicios turísticos contratados. Por tanto, una vez confirmada la reserva y emitidos los servicios, Mega Mundo cumple su labor de intermediación y la ejecución del servicio dependerá directamente del Proveedor.
En caso de adquirir servicios con destino o escala en Cuba, el Usuario declara conocer y asumir toda responsabilidad en cuanto a normativas internacionales que pudieran afectarlo, especialmente si tiene ciudadanía estadounidense, sujetándose a lo dispuesto por el Department of Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC) y otras regulaciones relacionadas.
El uso indebido de la información, contraseñas o datos proporcionados al asesor, así como su entrega a terceros, es responsabilidad exclusiva del Usuario. Mega Mundo no será responsable por accesos o usos no autorizados fuera de su control.

Responsabilidad de Mega Mundo

Mega Mundo Reps S.A.C. declara expresamente que actúa exclusivamente en calidad de intermediaria entre los Usuarios y los distintos Proveedores responsables de prestar los servicios turísticos contratados (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, navieras, empresas de transporte, aseguradoras, entre otros). Nuestra función consiste en facilitar la búsqueda, cotización, reserva y adquisición de dichos servicios, por cuenta y orden del Usuario.

Por tanto, la ejecución, condiciones, calidad, cumplimiento y seguridad de los servicios turísticos contratados son responsabilidad directa de cada Proveedor. Mega Mundo no tiene control sobre la operación final de los servicios, y no asume responsabilidad por:

Retrasos, reprogramaciones o cancelaciones por parte de aerolíneas, navieras o empresas de transporte.
Modificaciones de horarios, itinerarios, rutas, condiciones del servicio o decisiones operativas tomadas por los Proveedores.
Pérdida, daño o robo de equipaje o pertenencias del pasajero.
Criterios aplicados por los Proveedores en la asignación de categorías, servicios, comodidades o calidad (como clasificación de hoteles, camarotes o transporte).
Malas condiciones climáticas, fenómenos naturales, cierres de rutas, manifestaciones, huelgas, pandemias, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, y otros eventos considerados de fuerza mayor o caso fortuito, ocurridos antes o durante el viaje.
Rechazos migratorios, deportaciones o inadmisión del pasajero por falta de documentación adecuada o cualquier causa ajena a Mega Mundo.

No obstante, y en línea con nuestro compromiso de brindar una atención cercana y profesional, Mega Mundo brindará soporte, orientación y acompañamiento al Usuario en la gestión de cualquier inconveniente que pudiera surgir, en la medida de lo posible y conforme a las políticas de cada Proveedor. En los casos que correspondan, Mega Mundo podrá canalizar solicitudes de cambios, reembolsos o reclamos, pero no garantiza su aprobación o resultado, ya que están sujetos a las condiciones contractuales del proveedor responsable.

Mega Mundo no será responsable por ningún daño indirecto, pérdida económica, lucro cesante o perjuicio moral derivado de hechos en los que no haya tenido participación directa, ni por decisiones tomadas por terceros fuera de nuestro control.

Asimismo, Mega Mundo se reserva el derecho de no procesar solicitudes de compra o reservas cuando se detecten transacciones sospechosas, posibles fraudes o inconsistencias, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional, confirmar su identidad o incluso requerir su presencia en oficina para validar la operación. También podrá solicitar el cambio del medio de pago inicialmente elegido si fuera necesario para completar la transacción de manera segura.

La información, imágenes, descripciones y referencias utilizadas en nuestras cotizaciones, sitio web o redes sociales provienen, en muchos casos, de los propios Proveedores del servicio. Mega Mundo no garantiza que dichas imágenes o descripciones representen con exactitud lo ofrecido al momento del viaje. En caso de disconformidad, el Usuario reconoce que deberá canalizar su reclamo directamente con el Proveedor responsable.

En situaciones excepcionales donde un Proveedor entre en proceso de quiebra, liquidación, huelga o suspensión de operaciones, Mega Mundo brindará al Usuario la información necesaria para que pueda gestionar directamente su reembolso, reconociendo que los fondos abonados son transferidos al Proveedor final y que Mega Mundo no retiene dichos importes.

Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual

El Sitio Web está destinado exclusivamente para uso personal y legítimo de los Usuarios interesados en obtener información, cotizar y/o contratar servicios turísticos ofrecidos por Mega Mundo Reps S.A.C.

El Usuario se compromete a no utilizar este Sitio Web para realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Asimismo, queda prohibido utilizar el Sitio con fines ilícitos, contrarios a la buena fe, o que puedan afectar la operatividad del sitio, la experiencia de otros usuarios o el prestigio de Mega Mundo.

Todo el contenido presente en el Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, frases, combinaciones gráficas o fonéticas, diseños, logotipos, marcas, íconos, fotografías, ilustraciones, material editorial, códigos fuente, videos, bases de datos, plantillas, piezas publicitarias, estructuras visuales, estilos de redacción, estructura de navegación y demás elementos creativos o técnicos, son propiedad de Mega Mundo Reps S.A.C. o han sido licenciados para su uso, y se encuentran protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor, propiedad intelectual, propiedad industrial y tratados internacionales aplicables.

Queda terminantemente prohibida la copia, reproducción, modificación, publicación, descarga, envío, transmisión, distribución o cualquier otro uso, total o parcial, del contenido del Sitio Web sin la previa autorización expresa y por escrito de Mega Mundo. Solo se permite la visualización del contenido para fines informativos y el uso personal no comercial, así como la descarga e impresión de materiales enviados directamente por Mega Mundo a través del correo electrónico oficial del Usuario, siempre que sea únicamente para fines personales y sin ánimo de lucro.

Cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio Web, incluyendo su reproducción total o parcial con fines comerciales, puede constituir una infracción a las leyes de propiedad intelectual y otras normativas vigentes en el Perú, y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Mega Mundo se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al Sitio Web a cualquier persona que incumpla lo dispuesto en esta cláusula, sin perjuicio de iniciar las acciones legales pertinentes.

Solicitudes, Precios y Pagos

Los precios informados en cotizaciones o solicitudes de servicios son estimados y referenciales, sujetos a disponibilidad, condiciones de los proveedores y tipo de cambio vigente al momento de la reserva. Hasta que no se haya confirmado y emitido el servicio correspondiente (pasaje, voucher, seguro, etc.) y efectuado el pago, los precios pueden modificarse sin previo aviso.

Mega Mundo Reps S.A.C. no se hace responsable por variaciones de tarifa ocasionadas por:

Cambios de disponibilidad del servicio o stock limitado.
Modificaciones del tipo de cambio aplicable.
Aumentos en impuestos, tasas aeroportuarias u otros cargos regulados.
Cambios en las condiciones comerciales impuestas por los proveedores.

Cualquier ajuste en el precio será informado previamente al Usuario por los canales de contacto proporcionados (correo, WhatsApp u otros), y solo con su autorización expresa podrá continuar el proceso de compra.

Sobre los Vuelos y Condiciones de los Pasajes Aéreos

Cada pasaje aéreo adquirido a través de Mega Mundo S.A.C. está sujeto a una serie de condiciones y restricciones establecidas directamente por la aerolínea emisora. Estas condiciones varían según la tarifa seleccionada, siendo las tarifas más económicas las que, usualmente, presentan mayores limitaciones, como ser no reembolsables, no transferibles, restringidas en cuanto a cambios de fechas o rutas, con estadías mínimas o máximas obligatorias, y sin posibilidad de devolución del importe abonado en caso de no utilización. Mega Mundo no tiene la facultad de modificar, flexibilizar o hacer excepciones sobre las condiciones impuestas por la aerolínea.

La información relacionada a tarifas, horarios, disponibilidad y otros datos que se muestran en nuestra web es proporcionada en tiempo real por las propias aerolíneas, y por tanto puede cambiar sin previo aviso entre el momento en que se realiza la solicitud de compra y la confirmación del pago o la emisión del pasaje. El precio final solo quedará fijado con la emisión del ticket electrónico y su facturación. En caso de pagos mediante depósito o transferencia bancaria, Mega Mundo transfiere los montos correspondientes a la aerolínea, actuando únicamente como intermediario y percibiendo únicamente el valor correspondiente al cargo de gestión.

Las aerolíneas pueden modificar de manera unilateral ciertos aspectos del vuelo, como horarios, fechas o rutas; así como también pueden retrasar, reprogramar o cancelar vuelos por motivos operativos, climáticos u otros ajenos a nuestra voluntad. Mega Mundo no se hace responsable por estos cambios ni por los perjuicios que pudieran ocasionar, ya que se trata de decisiones propias de la compañía aérea. Cualquier reclamo o solicitud de reembolso relacionado a estos casos deberá ser presentado directamente ante la aerolínea.

Para vuelos dentro del territorio peruano, se recomienda presentarse en el aeropuerto con al menos tres (3) horas de anticipación. Para vuelos internacionales, la anticipación debe ser de mínimo cuatro (4) horas. Los horarios indicados en los boletos están expresados en la hora local del país de origen o destino, según corresponda. Si el pasajero no se presenta a tiempo para el embarque, esto se considerará como “No Show” y la aerolínea puede cancelar el resto del itinerario del viaje, sin que ello dé lugar a reembolsos totales o parciales.

En caso de cambios o cancelaciones, si la tarifa lo permite, estos estarán sujetos a penalidades impuestas por la aerolínea y/o a diferencias tarifarias según la nueva fecha o itinerario solicitado. Estos cambios deberán realizarse en la misma clase emitida o en una clase superior, según disponibilidad. Mega Mundo podrá aplicar un cargo de gestión adicional por su intermediación en estos procesos. Si el reembolso fuera aprobado por la aerolínea, el mismo se realizará mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada o mediante transferencia bancaria, previa solicitud de los datos correspondientes.

Los pasajes emitidos son nominativos, personales e intransferibles. Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus nombres y apellidos tal como figuran en el documento de viaje (DNI, pasaporte o carné de extranjería). La información que usted proporcione será utilizada tal cual para la emisión del boleto, sin corrección ni validación previa por parte de Mega Mundo. Una vez emitido el pasaje, las aerolíneas no aceptan correcciones ni cambios de nombre, ni siquiera por errores tipográficos. Un error en el nombre o apellidos podría impedir el embarque del pasajero.

Mega Mundo no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de equipajes o efectos personales. En caso de extravío o deterioro del equipaje, el reclamo debe hacerse directamente en los módulos de atención de la aerolínea correspondiente dentro del aeropuerto.

Los pasajes aéreos tienen una vigencia de un (1) año desde su fecha de emisión, salvo que la tarifa o la aerolínea indique una validez distinta. Cualquier excepción deberá ser solicitada y aprobada directamente por la compañía aérea.

Si usted adquiere únicamente un pasaje de ida a un país del cual no es residente, las autoridades migratorias pueden requerir justificaciones adicionales o impedir el ingreso. Es responsabilidad del pasajero verificar y cumplir con los requisitos migratorios del país de destino.

En el caso de vuelos operados por aerolíneas de bajo costo (“low cost”) o con tarifas promocionales tipo “light” o “promo”, debe tener en cuenta que estas tarifas generalmente no permiten cambios ni cancelaciones, no incluyen selección de asientos ni equipaje en bodega, y los servicios como refrigerios o entretenimiento a bordo suelen tener un costo adicional. Algunos de estos servicios pueden contratarse por anticipado o directamente durante el vuelo, según la política de cada aerolínea. Es fundamental revisar detenidamente las condiciones antes de confirmar la reserva.

Recomendamos que los pasajeros que sean menores no acompañados, mujeres embarazadas o personas con alguna discapacidad o condición médica especial consulten directamente las políticas y requisitos específicos de la aerolínea antes de su viaje. Algunas situaciones pueden requerir autorizaciones adicionales, certificados médicos o acompañamiento especial.

Finalmente, usted deberá presentarse en el aeropuerto de salida el día y hora indicados en su reserva, portando toda la documentación de viaje correspondiente. Si no se presenta o llega con retraso, se configura nuevamente el caso de “No Show”, y no tendrá derecho a la devolución del importe pagado. Reiteramos que cualquier cambio, gestión o reclamo posterior está sujeto a las políticas vigentes de la aerolínea, las cuales prevalecen sobre cualquier disposición general.

Documentos Requeridos para Realizar el Viaje

El cliente, en su calidad de consumidor y/o usuario del servicio, tiene la responsabilidad exclusiva de informarse y gestionar, con la debida anticipación, toda la documentación necesaria para realizar su viaje según el itinerario contratado. Esta documentación puede incluir, de forma enunciativa pero no limitativa: pasaporte vigente, visas (de ingreso y tránsito), permisos para menores de edad, certificados de vacunas exigidas, seguros obligatorios u otros documentos requeridos tanto por el país de destino como por aquellos en los que el pasajero realice tránsito o escala.

Mega Mundo no se responsabiliza por las consecuencias derivadas del incumplimiento, retraso o negación de la documentación exigida por las autoridades migratorias o sanitarias de los países involucrados en el itinerario. Tampoco somos responsables por gastos adicionales, cancelaciones, pérdida de servicios o denegación de ingreso o embarque debido a falta de cumplimiento con estos requisitos.

En particular, la gestión, trámite y obtención de visas (tanto de ingreso como de tránsito) para destinos como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, entre otros, es de entera responsabilidad del cliente. Mega Mundo no tiene injerencia ni responsabilidad alguna en las decisiones migratorias de los países visitados ni en los plazos o criterios de sus consulados.

Viaje de Menores de Edad:

- Viajes internacionales de menores
Los menores de edad que viajen al extranjero deben contar con una autorización notarial o judicial de ambos padres. Si el menor viaja con solo uno de los padres, se requiere la autorización expresa del otro. Este documento debe ser válido y estar visado según lo exige la normativa peruana vigente. La vigencia y requisitos de dicha autorización deben ser validados con un notario público.

- Viajes nacionales de menores
Para viajes dentro del territorio nacional, el menor puede viajar acompañado de al menos uno de sus padres. En caso el menor viaje con un tercero o sin sus padres, deberá contar con una autorización notarial similar a la exigida para viajes internacionales.

- Menores viajando solos en avión (sin acompañante)
Las líneas aéreas son las únicas responsables de definir los rangos de edad en los cuales se permite el viaje de menores sin acompañante, así como de determinar si es obligatorio contratar el servicio de “Menor No Acompañado”. La disponibilidad, condiciones y costos de este servicio varían según la aerolínea. Por ello, recomendamos al cliente realizar las consultas respectivas con la línea aérea antes de concretar la reserva del pasaje.

Vacunas y Requisitos Sanitarios

Es responsabilidad exclusiva del pasajero realizar las verificaciones correspondientes sobre los requerimientos sanitarios exigidos por el país o región de destino, así como de aquellos necesarios para realizar escalas o tránsitos. Estos requisitos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso por parte de las autoridades locales, por lo que recomendamos encarecidamente contrastar cualquier información con los canales oficiales de salud de cada país, aun cuando Mega Mundo brinde orientación general al respecto.

Uno de los requisitos más comunes es la vacunación contra la Fiebre Amarilla, exigida o recomendada en varios países de Sudamérica, África y zonas del Caribe. Se recomienda aplicarla al menos 10 días antes del viaje, y su validez es generalmente de 10 años. La necesidad de esta vacuna varía según el destino: en algunos casos es obligatoria para el ingreso al país, en otros solo si se ha visitado una zona de alto riesgo, y en ciertos destinos es únicamente una recomendación médica. Puede revisar la información oficial proporcionada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) en www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/.

Asimismo, para destinos tropicales o selváticos puede ser necesario adoptar medidas preventivas contra enfermedades como la Malaria o Paludismo, las cuales podrían incluir medicación profiláctica, uso de repelentes y medidas de protección personal. Más detalles sobre estas recomendaciones están disponibles en www.who.int/malaria/travellers/es/ y en el sitio del CDC (Centers for Disease Control and Prevention) donde se encuentra un listado por país: wwwn.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country.

Recordamos que esta información es de carácter informativo y puede estar sujeta a cambios. Mega Mundo no se responsabiliza por la denegación de embarque, ingreso al país, modificaciones de servicios o pérdidas económicas derivadas del incumplimiento de los requisitos sanitarios por parte del pasajero. Es fundamental gestionar a tiempo las vacunas requeridas, portar el Certificado Internacional de Vacunación cuando sea necesario, y mantenerse informado por fuentes oficiales.

Seguros

Recomendamos encarecidamente a todos nuestros pasajeros contratar un seguro de viaje antes de iniciar su viaje, ya que brinda respaldo frente a emergencias médicas, pérdidas de equipaje, retrasos, entre otros imprevistos. En muchos destinos, incluso, contar con un seguro de viaje es un requisito obligatorio para ingresar al país.

En ciertos casos, Mega Mundo podrá ofrecer la opción de incluir un seguro dentro del paquete adquirido. Nuestros asesores estarán a su disposición para brindarle toda la información necesaria que le permita evaluar y tomar una decisión informada sobre su contratación. Sin embargo, la decisión final de adquirirlo o no será del cliente.

Tenga en cuenta que, por políticas del proveedor, los seguros no permiten cancelaciones ni son reembolsables, salvo en el caso en que el visado del pasajero haya sido denegado. En dicho supuesto, el cliente deberá contactarse con nosotros para solicitar el reembolso, el cual estará sujeto a la aplicación de una penalidad, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa aseguradora.

Condiciones generales del seguro de viaje

Para activar la asistencia, el pasajero deberá comunicarse con los números de emergencia indicados en la póliza y proporcionar su número de póliza. La aseguradora le guiará en los pasos a seguir según su situación.
En casos que requieran carta de garantía médica, el plazo para su emisión puede tomar entre 24 y 48 horas, dependiendo del trámite interno entre la aseguradora y el establecimiento médico.
Las enfermedades preexistentes generalmente no están cubiertas por las pólizas, salvo que la misma lo indique expresamente. Se recomienda revisar cuidadosamente las exclusiones.
Si la aseguradora determina que procederá con un reembolso por gastos médicos, el pasajero deberá conservar todos los recibos y documentos originales relacionados con el gasto para tramitar su devolución.
Es indispensable que el cliente lea detenidamente la póliza completa y las condiciones generales del seguro, ya que en dicho documento se detallan los montos de cobertura, los tipos de siniestros cubiertos, vigencia, procedimientos de atención, así como todas las exclusiones y limitaciones.

Cambios de fecha del seguro

En caso el cliente necesite modificar la fecha de vigencia del seguro contratado, deberá realizar su solicitud con un mínimo de 48 horas de anticipación al inicio del período de cobertura. El cambio estará sujeto a las políticas del proveedor del seguro y a la disponibilidad. Se recomienda además tomar en cuenta el horario de atención de nuestras oficinas para coordinar esta modificación.

Renuncia al seguro

Si el cliente decide no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero o el seguro de viaje ofrecido por Mega Mundo, no asumiremos responsabilidad alguna por inconvenientes que puedan presentarse antes, durante o después del viaje. Cualquier gasto médico, legal o logístico que surja como consecuencia de un percance, accidente o situación de emergencia, será de entera responsabilidad del pasajero, sin lugar a reclamos ni solicitudes de reembolso posteriores.

Cruceros

Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.

Alquiler de Vehículos

El servicio de alquiler o renta de autos está sujeto a las condiciones específicas establecidas por las compañías proveedoras. Las tarifas pueden variar según el tipo de vehículo, la cantidad de kilómetros incluidos, los días de uso, el tipo de cobertura de seguro contratada y si se requiere autorización especial para conducir en el destino elegido. Algunos costos adicionales como impuestos locales, tasas municipales, multas, peajes, consumo de combustible, entre otros, generalmente no están contemplados en el precio inicial.

Para acceder al servicio, el usuario debe ser mayor de edad (según lo establecido por la empresa arrendadora) y contar con una licencia de conducir válida emitida en Perú.

Al momento de recoger el vehículo, será requisito presentar una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor, la cual se utilizará como garantía. Cualquier servicio adicional contratado directamente por el usuario y no contemplado en la reserva será cobrado por la empresa Rentadora.

Es responsabilidad del usuario verificar, al momento de recoger el auto, que las condiciones y características coincidan con las de su reserva. Si encuentra alguna discrepancia o tiene dudas, deberá comunicarse directamente con la empresa Rentadora. Asimismo, al devolver el vehículo, este debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cualquier reclamo o inconveniente relacionado con el servicio de alquiler o algún aspecto en destino deberá ser reportado directamente a la empresa Rentadora correspondiente.

Cambios, Reembolsos y Reprogramaciones en Boletos Aéreos

Los boletos aéreos están sujetos a condiciones específicas impuestas por cada aerolínea, dependiendo de la tarifa adquirida. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

Si adquiriste una tarifa promocional o económica, en muchos casos estas no permiten ningún tipo de cambio, incluso por motivos médicos.
En caso de que tu tarifa sí permita modificaciones, deberás considerar la disponibilidad en la nueva fecha deseada, el pago de penalidades y, si aplica, la diferencia tarifaria entre la nueva y la anterior. Además, Mega Mundo cobrará un cargo administrativo por la gestión del trámite como agencia intermediaria.
Los cambios se gestionan únicamente en horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Si el pasajero no se presenta a su vuelo (lo que se conoce como "No Show"), pierde automáticamente el total del valor del boleto, sin derecho a reembolso o modificación posterior, de acuerdo con las regulaciones vigentes de las aerolíneas.
En vuelos nacionales dentro de Perú, existen beneficios respaldados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Entre ellos, el pasajero puede hacer uso no consecutivo de los tramos del vuelo (cupones), postergar la fecha del viaje o endosar el boleto a otra persona. Para acceder a estos derechos, el contacto con la aerolínea debe realizarse como mínimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Mega Mundo no gestiona directamente este tipo de solicitudes.

Política de Reembolsos de Boletos Aéreos

La mayoría de las tarifas promocionales o económicas no permiten reembolsos, cambios de nombre ni endosos. Estas restricciones son definidas por las aerolíneas y no pueden ser modificadas por Mega Mundo.
En aquellos casos en los que la tarifa sí permite reembolsos, se aplicará una penalidad establecida por la aerolínea y un cargo administrativo correspondiente a la gestión realizada por Mega Mundo.
Importante: El cargo administrativo no será reembolsable salvo en casos excepcionales debidamente justificados, como razones médicas o situaciones de fuerza mayor reconocidas por la aerolínea.
Si el pasajero solicita un reembolso sin justificación especial (por cambio de planes u otros motivos personales) y la tarifa lo permite, se procederá conforme a lo establecido por la aerolínea, pero no se reembolsará nuestra comisión, ya que el servicio de intermediación ya fue brindado.
Los reembolsos pueden demorar un promedio de 180 días calendario. En contextos excepcionales (como emergencias sanitarias globales), este plazo puede extenderse aún más. La devolución del importe depende exclusivamente de la aerolínea, y Mega Mundo no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros.
En casos de reembolsos por motivos médicos, Mega Mundo actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la aerolínea. No podemos autorizar ni garantizar excepciones. La decisión final dependerá siempre de las políticas de cada compañía aérea.

Reprogramaciones y Cancelaciones por Parte de la Aerolínea

Las líneas aéreas pueden, sin previo aviso, modificar, reprogramar o cancelar vuelos por razones técnicas, operativas, meteorológicas o de fuerza mayor. Mega Mundo no es responsable por estos cambios ni por sus consecuencias.
Cuando esto ocurre, muchas aerolíneas ofrecen alternativas de protección (como cambio de fecha o reubicación en otro vuelo), las cuales serán comunicadas directamente al pasajero. La aceptación de estas alternativas es decisión exclusiva del cliente. Una vez aceptada la opción brindada por la aerolínea, no se podrá solicitar modificación, retracto ni desistimiento.
Recordamos a todos nuestros pasajeros verificar y reconfirmar los datos de su vuelo (hora, fecha, aeropuerto, terminal, etc.) al menos 72 horas antes del viaje, directamente con la aerolínea o con nuestro equipo.

Quejas y/o Reclamos

Mega Mundo Reps S.A.C. pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones, tanto de manera física en nuestras oficinas presenciales, como virtualmente a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

Si desea reportar una incidencia, insatisfacción, consulta o sugerencia sobre alguno de nuestros servicios, también puede escribirnos al correo electrónico contacto@megamundo.com o nuestra central de Whatsapp (+51) 1 222 0802.

Para una atención más rápida y efectiva, le recomendamos incluir en su mensaje una descripción clara y detallada de lo ocurrido, la solución que espera, así como los antecedentes o documentos que sustenten su solicitud.

Todo reclamo deberá ser presentado dentro de los 30 días calendario posteriores a la finalización del viaje o del hecho que haya motivado el reclamo. Pasado este plazo, no podremos atender su solicitud.

Una vez recibido su caso, el equipo de atención al cliente de Mega Mundo S.A.C. procederá con la evaluación correspondiente y brindará una respuesta a la brevedad posible, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

Notificaciones de Publicidad y Promociones – Mega Mundo

En Mega Mundo Reps S.A.C. respetamos tu privacidad y tus datos personales. Solo enviaremos información promocional que consideremos relevante para ti, y siempre en cumplimiento con nuestra Política de Protección de Datos Personales.

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Autorización del Cliente para el Manejo de Datos Personales

El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, otorga su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco a Mega Mundo Reps S.A.C., para que, mientras no revoque dicha autorización, pueda realizar el tratamiento de sus datos con los siguientes fines:

Evaluar la viabilidad y otorgamiento de los servicios solicitados
Efectuar la facturación y cobranza de dichos servicios
Ofrecer productos o servicios propios o de empresas vinculadas
Enviar promociones, publicidad, ofertas comerciales y contenido informativo
Compartir o transferir sus datos (dentro o fuera del país) con terceros relacionados o proveedores estratégicos
Formalizar contratos y emitir documentación legal relacionada
Enviar correspondencia o notificaciones
Procesar pagos mediante proveedores tecnológicos autorizados

Mega Mundo Reps S.A.C. tratará esta información con total confidencialidad y adoptará todas las medidas de seguridad exigidas por la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), su reglamento y normas complementarias.

El Cliente ha sido informado de que puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante una solicitud por escrito dirigida a nuestras oficinas ubicadas en Av. Camino Real 441, San Isidro, o al correo electrónico: contacto@megamundo.com. Asimismo, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.